Ruta Abierta 69 — Julio 2017 - Ruta Abierta, la revista de la Red Tipsa
Llega el verano cargado de novedades CONVENCIÓN 2017
1 — Nos gustan tus envíos
EDITORIAL
SEGUIMOS APOSTANDO POR LA FÓRMULA TIPSA Diecisiete años y en la Familia TIPSA mantenemos intacta nuestra forma de ver el negocio. Evolucionada y adaptada a los nuevos tiempos, pero intacta. Desde el primer día supimos ver que ofrecer VALOR a nuestros clientes, en cualquiera de los ámbitos de servicio, era la mejor forma de crecer y mantenernos fuertes. Hemos sabido entender el valor como la combinación óptima de una calidad obsesiva, de la capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del liderazgo tecnológico. Esto nos permite hoy ofrecer servicios de valor añadido, que nos ayudan a evitar la guerra de precios a la vez que nos permite ser los que más crecen en este tipo de servicios. Un ejemplo perfecto de nuestra apuesta por el valor es el impulso que nuestra RED está brindando al servicio TIPSA Farma. Como analizamos en nuestra Convención del pasado 17 de junio tenemos, seguramente, la RED mejor adaptada a este sector. Y si combinamos esto con la excelente capilaridad de nuestra Red, tenemos un servicio ganador que podemos ofrecer a un sector como el Farma, que no para de crecer y lo seguirá haciendo a dos dígitos en los próximos años. Otro ejemplo de nuestra obsesión por hacer las cosas de una forma diferente, mejor, es el enfoque que hemos dado a nuestros servicios adaptados para el eCommerce. Parece fácil, pero posicionarnos como uno de los líderes tecnológicos del sector, ofreciendo total integración a la vez que desarrollamos soluciones de entrega y logística inversa adaptadas, gestión integral de pedidos, etc., y ser capaces de ofrecer este servicio, con nuestro estándar de calidad, a nivel global no ha sido tarea fácil. Hoy podemos decir que somos un operador global para servicios eCommerce. Nuestro acuerdo estratégico con SkyNet, y la integración que sus sistemas tienen con los nuestros hace hoy más fácil que nunca gestionar envíos y entregas en cualquier punto del planeta. Estas son dos de las importantes novedades que hemos presentado en la decimoséptima reunión de la Familia TIPSA. Un día en el que hemos estrechado lazos y en el que personalidades de los medios y de la sociedad nos han felicitado por ser especiales, por hacer las cosas según la Fórmula TIPSA.
Marketing TIPSA
le en las desplegab l e s a d r e ¡No te pi entrales! páginas c
Ruta Abierta 69 Índice 01
Portada
04
Protagonistas
08
Convención 2017
20
Nuevos Materiales Comerciales
02
Editorial
06
Ponle Freno
17
Campeón Farma
21
Ranking de Calidad
03
Nuevas Aperturas 07
Tendencias
18
TIPSA Internacional
22
Servicios TIPSA
2 — Nos gustan tus envíos
PLANETA TIPSA
NUEVAS APERTURAS Cinco nuevas delegaciones incluida Getafe.
vista a Ver entre l último E “ Getafe ” a la en llegar IPSA T a li Fami a 4. en págin
rid) Pinto (Mad
Lisboa Centro
Sant Cugat (Barcelona)
Puerto Rea l (Cádiz)
Nos gustan tus envíos — 3
PROTAGONISTAS
LA EXPERIENCIA Y LA ILUSIÓN. DOS VISIONES DE LO
EL ÚLTIMO EN LLEGAR Miguel Ángel Ruiz, de la nueva agencia TIPSA Getafe (Madrid).
Para que la Familia TIPSA crezca, también son necesarias las nuevas incorporaciones, por ese motivo hemos querido hablar con Miguel Ángel, gerente de la nueva agencia TIPSA Getafe, para conocer junto a él sus impresiones sobre TIPSA antes y después de su incorporación a nuestra Red.
¿Cuándo abristeis la agencia TIPSA Getafe? Hace muy poquito, llevamos poco más de dos meses de rodaje. Inauguramos el 3 de abril, con muchos nervios y llenos de ilusión. No obstante, estamos convencidos de que es el principio de un larguísimo recorrido juntos.
¿Qué conocías de TIPSA? ¿Qué fue lo que te animó a crear tu agencia en nuestra compañía?
Factores diferenciales del servicio TIPSA... “Me gustaría destacar dos que para mí son fundamentales: el compromiso y la responsabilidad frente al cliente final.”
¿Qué beneficios crees que tiene contar con el paraguas de una empresa como TIPSA y de una red con esta capilaridad? La solidez de una marca líder en su sector. TIPSA ya se ha asentado como una de las grandes empresas logísticas del país y eso, de cara al cliente final, supone una importante garantía. Además, nos sumamos a un proyecto que funciona, con todos los procesos estructurados para el correcto funcionamiento de cada engranaje
Nosotros ya trabajábamos con TIPSA antes de animarnos a crear
necesario desde que recogemos un envío hasta que se lo entrega-
nuestra propia delegación ya que éramos, y todavía somos, clien-
mos al destinatario. Estamos orgullosos de formar parte de TIPSA.
tes y proveedores de la compañía. Para nosotros convertirnos en delegación era el paso natural que teníamos que dar para involucrarnos más con la entidad. Nos gusta la forma de trabajar de TIPSA y cuando surgió la oportunidad de gestionar TIPSA Getafe no tuvimos ninguna duda.
¿Cuáles son los factores diferenciales del servicio TIPSA y su organización frente a otras empresas que hayas conocido? Son muchos, pero sobre todo me gustaría destacar dos que para mí son fundamentales: el compromiso y la responsabilidad frente al cliente final. Creo que esos dos valores son los que hacen de TIPSA la gran empresa que es en la actualidad. Además son compromisos que nosotros siempre hemos aplicado en nuestro traba-
OPINA— #conlailusiondelprimerdia
jo, por eso encajamos a la perfección y por eso era inevitable que acabásemos juntando, aún más, nuestros caminos.
4 — Nos gustan tus envíos
@TIPSA_red
TE INVITAMOS AL CINE!!! Sólo tienes que opinar en redes sociales acerca de uno de los temas de Ruta abierta con el hashtag que proponemos y ser el favorito de la red.
PROTAGONISTAS
QUE SIGNIFICA FORMAR PARTE DE LA FAMILIA TIPSA
EL VETERANO Álex Balaguer, delegado de TIPSA Sants (Barcelona) desde 2002 Frente a la crisis... “La calidad tiene un precio... En TIPSA hemos procurado ajustarnos sin caer en la tentación de reducir estructuras ni personal y el tiempo nos está dando la razón. ”
mucho más moderna y directa, y 1 año después nos sentimos totalmente identificados con ella.
¿Qué opinas de los servicios de valor añadido para eCommerce y Farma?
Queremos compartir con vosotros la experiencia de uno de los
El eCommerce ha crecido en España estos últimos años a un gran
“hermanos mayores” de la Familia TIPSA, para ello hemos pe-
ritmo y nos hemos sabido adaptar y ofrecer un buen servicio en
dido a Álex Balaguer, delegado de la agencia TIPSA Sants, que
este sector con unos resultados de calidad muy altos. En cuanto al
comparta con nosotros su experiencia.
sector Farma, somos de las pocas redes que están apostando fuer-
¿Cuánto tiempo lleváis formando parte de la Familia TIPSA?
te por el mismo, cumpliendo la normativa del trasporte de medicamentos e implantando vehículos de temperatura controlada 15-25 en todas las delegaciones.
Empezamos nuestra andadura el 15 de Noviembre de 2002 como
formar parte de este gran proyecto que, 15 años después, nos ha
¿Crees que la filosofía de TIPSA, basada en la calidad frente al precio, ha permitido hacer frente a la crisis y salir de la misma?
dado la razón.
Creo sinceramente que la calidad tiene un precio y, en esta crisis, mu-
colaboradores y el 1 de Enero de 2003 decidimos abrir la delegación con 3 códigos postales, formalizar nuestra relación y pasar a
Cuando decidisteis uniros a la compañía, ¿pensabais que el trato sería tan familiar y cercano?
chas compañías han abaratado precios a costa de un mal servicio. En TIPSA hemos procurado ajustarnos sin caer en la tentación de reducir estructuras ni personal y el tiempo nos está dando la razón.
Era justamente lo que buscábamos: el trato familiar. Veníamos del una red nacional con un trato y un funcionamiento similar al que
Durante este tiempo habréis vivido más de una anécdota…
estábamos acostumbrados. Elegimos TIPSA porque era una red jo-
Hay una que recuerdo con especial ilusión y nos sucedió hace solo
ven y pensamos que sería bueno para ambas partes el poder crecer
unos meses en una entrega en una farmacia: al llegar el repartidor,
juntos y consolidarnos en el mercado con una gran marca.
se encontró con la familia del enfermo que necesitaba el medica-
sector y éramos una empresa pequeña, queríamos integrarnos en
mento que estábamos entregando. Le contaron la historia y lo im-
Habéis vivido recientemente el cambio de imagen de la compañía…
portante que era la llegada de ese paquete en concreto ¡y hasta le
Creo que ha sido un acierto, aunque he de reconocer que al princi-
de cuenta de hasta qué punto nuestro trabajo importa.
dieron un abrazo de la emoción! Historias como esta hacen que me
pio costó acostumbrarse a la nueva imagen, ya que nos habíamos identificado con la arroba y el muñeco, pero tocaba una renovación, Nos gustan tus envíos— 5
PLANETA TIPSA
PONTEVEDRA ACOGE LA SEGUNDA CARRERA PONLE FRENO CON LA PARTICIPACIÓN DE 1200 CORREDORES
El circuito de carreras de Ponle Freno de 2017, la gran acción solidaria por la seguridad vial impulsada por Atresmedia y de la que TIPSA es patrocinador oficial, ha tenido lugar el sábado 1 de julio en la ciudad gallega de Pontevedra. En esta ocasión la carrera tuvo una característica especial, ya que fue la primera edición nocturna de la historia de las carreras de Ponle Freno. La recaudación íntegra de la carrera se ha destinado al proyecto “Ao INSTIenBICI” de la Asociación Pedaladas que tiene como objetivo que los menores adquieran conocimientos de cómo circular de forma correcta en bicicleta por la calzada, valores de respeto mutuo y promoción del uso de la bicicleta como elemento de movilidad. Una vez más, TIPSA estuvo presente durante toda la jornada, con un stand informativo en la feria del corredor, al que se acercaron muchos de los participantes, pero también viandantes interesados en conocer nuestra compañía. Además, Manuel Lesta (TIPSA Vigo) y Shaila Izquierdo (TIPSA Pontevedra) formaron parte del grupo de autoridades presentes tanto al arranque de la carrera como en la entrega de premios a los ganadores. OPINA— #TipsaPonleFreno
66 — — Nos Nos gustan gustan tus tus envíos envíos
@TIPSA_red
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TIPSA FOCUS
LAS 8 TENDENCIAS CULTURALES QUE ESTÁN LLEGANDO AL eCOMMERCE A NIVEL MUNDIAL
Foto: Jannoon028 - Freepik.com
La globalización está consiguiendo que los comportamientos y
5.
hábitos de compra tanto en comercio tradicional como on-line se
La transparencia es clave, los tiempos de ocultar costes adicionales
vean afectados cada vez más por tendencias que se propagan, gra-
o debilidades del producto son cosa del pasado. Los consumido-
cias a las tecnologías, a gran velocidad.
res han aprendido y tardan cerocoma en rechazar y/o devolver la
1.
compra… y ¿quén paga la logística inversa…?
Personalización desde el inicio de la compra.
Elección de confianza.
Comercios y marcas deben priorizar la satisfacción del cliente para
6.
diferenciarse y nada como una compra personalizada para mejorar
La utilización del smartphone y la necesidad de simplificar los
la experiencia. Promover que el cliente personalice su experiencia
procesos son retos a los que las marcas se enfrentan actualmente.
es mejor que individualizar los productos y servicios. Así amplifica-
Existen tecnologías que facilitan la compra, como son las aplicacio-
mos la lealtad y repetición.
nes, monedas virtuales, entregas a la carta, etc. El nuevo consumi-
2.
dor exige poder elegir.
Búsqueda de experiencias.
Mercado inteligente.
Las tiendas físicas están transformándose y han pasado de ser un
7.
lugar donde se despacha el producto a un espacio experimental,
Las redes sociales son culpables en gran parte de la transforma-
más sensorial, donde el cliente siempre pide nuevos contenidos.
ción del proceso de compra, donde la globalización, Internet y la
Las tiendas on-line tienen una oportunidad ya que aprovechan la
tecnología han permitido el contacto entre la gente y la construc-
intimidad del consumidor para generar una experiencia a la medida.
ción de comunidades según los intereses. Las reseñas, opiniones
3.
de productos, recomendaciones o adquisiciones colectivas han
Compras estimulantes.
Con prácticas como premios o concursos que pueden realizarse
Compra social.
conseguido que el consumidor logre mejorar sus compras.
desde la tienda física o las tiendas on-line. El juego no tiene por
8.
qué estar relacionado con el premio a conseguir, sino que existen
Con orgullo, como símbolo de identidad, los consumidores eligen
marcas cuyo único propósito es divertir a sus clientes.
productos locales.
4.
Las grandes marcas y plataformas de comercio on-line han comen-
Diseño e imagen atractivos.
La globalización de la compra local.
Los aspectos estéticos son importantes para una compra por impul-
zado a incorporar variedades regionales y artesanales, junto con
so. Tenemos ejemplos claros como el de Pinterest o el uso de la rea-
la habitual oferta global. Las celebraciones y festividades se han
lidad aumentada, que ya esta llegando a los dispositivos móviles.
convertido en momentos idóneos para crear grandes eventos de compra. Nos gustan tus envíos — 7
OBJETIVO CONVENCIÓN: ESTRECHAR LOS LAZOS ENTRE LAS DELEGACIONES Y CONSEGUIR QUE TODOS NOS PONGAMOS CARA Diecisiete de junio de 2017 y hemos celebrado
exigencias del nuevo comercio on-line, en el que nuestros clientes
nuestra reunión anual número 17. Este año teníamos algo muy
se han vuelto globales. ESTEBAN HERNÁNDEZ, Director General de
especial preparado.Presentar importantes novedades de servicio
SkyNet en España, desarrolló los detalles de este mejorado servicio.
era uno de los retos pero, además, teníamos otro objetivo… estrechar los lazos entre las delegaciones y conseguir que todos nos pusiésemos cara.
Y llegó la hora de la despedida y, con ella, la de la gran sorpresa del día. Cuando MARISA CAMACHO cerraba el acto y hacía referencia a la Fórmula TIPSA, a la RECETA de nuestro éxito, desde el fondo de
Nuestra Consejera Delegada, MARISA CAMACHO, abrió la presen-
la sala apareció uno de los que más saben de recetas de nuestro
tación y recordó a todos uno de los mensajes más relevantes de
país. PEPE RODRIGUEZ de MASTERCHEF, que junto con su equipo
la pasada Convención, “…somos una familia unida y orgullosa que
de cocineros y “pinches”, se puso a los mandos de la versión TIPSA
trabaja con un objetivo común, ser los mejores en servicio y los más
del concurso que arrasa en televisión. Un TIPSA CHEF de paellas en
estables y sólidos a nivel empresarial...”. Con estas palabras pasó a
el que 50 grupos aleatorios estrechaban lazos mientras competían
repasar con datos la excelente evolución del negocio en el último
por cocinar la mejor paella.
ciclo que, en todos los parámetros importantes, demuestran que seguimos creciendo en dos dígitos. Felicidades Familia TIPSA.
Cuarenta y cinco minutos fueron suficientes para que el jurado de TIPSA CHEF decidiera los cinco finalistas, que estuvieron a un nivel
Como todos los años JOSÉ NEMESIO FERNÁNDEZ, Director de De-
sorprendente, pero solo uno de ellos se alzó con el primer premio,
sarrollo Comercial de TIPSA, fue el encargado de introducir cada
presentando un plato que, en palabras de Pepe Rodríguez, “…está
uno de los temas y a sus protagonistas. MÍRIAM REAL, Responsable
mejor que algunos de los que he probado en restaurantes especia-
del departamento de Gestión Comercial de TIPSA, presentó los de-
lizados en arroz…”.
talles de la nueva etiqueta. Con la que repartidores y destinatarios accederán a más niveles de información de un solo vistazo.
Por la noche la Familia TIPSA se reunió para cenar en el hotel escogido este año, el MELIÁ CASTILLA. El Salón de Tapices fue el lu-
EDUARDO VÁZQUEZ, Director Nacional de Operaciones, dedicó
gar elegido para disfrutar de una deliciosa cena y, al final de esta,
unos minutos a resaltar los avances del programa TIPSA Farma. En
SINACIO un famoso cómico monologuista, ofreció un show que,
su presentación, destacó el alto potencial que tiene este segmen-
vistas las risas y aplausos de los asistentes, no olvidaremos. A con-
toque reclama alto valor añadido. Y en esto somos los mejores.
tinuación, varias horas de baile, amenizadas por un excelente DJ,
En la parte final de la presentación pusimos en común dos temas de
pusieron el broche perfecto a la jornada.
alto valor estratégico. FRANCISCO MARTÍN, de DINAPRISE, presentó los detalles y ventajas de una herramienta desarrollada en exclusiva para TIPSA y que pronto formará parte de nuestro día a día comercial. Las mejoras en el servicio TIPSA eCommerce Internacional fueron el último gran tema de una presentación. Gracias a la alianza estratégica con SkyNet, nuestro servicio Internacional se adapta a las últimas UNA FELICITACIÓN MUY ESPECIAL PARA LA CONVENCIÓN Nº 17, EL 17 DE JUNIO Manu Sánchez, el presentador de los deportes de ANTENA 3 NOTICIAS no quiso perderse la oportunidad de felicitar a la Familia TIPSA en un día tan especial.
“Quiero felicitaros por haber sabido crecer con la ilusión intacta [...] con una fórmula de hacer negocios diferente, mejor… habéis sabido crecer a la vez que os comprometéis con la sociedad...” TIPSA patrocina una iniciativa del Grupo Atresmedia, las Carreras PONLE FRENO, una gira por cinco capitales de nuestra geografía en las que se celebran carreras urbanas solidarias con el objetivo de recaudar fondos para las víctimas de accidentes de circulación. Unos eventos con la máxima relevancia a nivel local que tienen su plato fuerte en la carrera de Madrid que reúne anualmente a más de treinta mil corredores y que tiene un espectacular apoyo mediático y publicitario del Grupo Atresmedia. Y es que en TIPSA somos conscientes de la importancia que tiene la seguridad vial. Cada día miles de miembros de la Familia TIPSA recorren nuestras ciudades y carreteras para recoger y entregar decenas de miles de envíos con esa ilusión y cariño que nos hace únicos. Con nuestro ejemplo e impulsando programas como las Carreras PONLE FRENO, demostramos que en TIPSA tenemos una forma diferente de hacer nuestro trabajo, y siempre se agradece que profesionales de la talla Manu digan alto y claro… 8de— NosSánchez gustannos tus envíos
“…FELICIDADES FAMILIA TIPSA.”
Un GRAN día en FAMILIA CONVENCIÓN 2017
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PLANETA TIPSA
EL CAMPEÓN FARMA
Conoce cómo TIPSA Farma ayuda a impulsar el negocio de la delegación de Alcoy Entrevista a Jorge Tortosa
El sector Farma-Laboratorios es un ejemplo de la adaptación de
¿Consideras importante la adaptación a Farma?
TIPSA, su capilaridad y sus servicios de valor añadido. Hemos sido
Fundamental, pienso que es una grandísima idea y siempre es im-
(y seguimos siendo) pioneros en la adaptación a las necesidades
portante ir por delante de la competencia. Desde el principio supi-
de un servicio tan exigente y con características tan especiales
mos que era la línea que debíamos seguir para que nuestra delega-
como este.
ción creciese… y el tiempo nos ha dado la razón.
En pocos meses, TIPSA se ha posicionado como referencia en este control continuo de la temperatura y de seguridad y entrega de
¿Crees que los servicios específicos de TIPSA para el sector Farma te han ayudado en tu negocio creando nuevos clientes?
la mercancía. Este crecimiento ha sido posible gracias a la capilari-
Es un producto que en la actualidad me permite estar negociando
dad de nuestra Red y a la adaptación de nuestras infraestructuras
la incorporación de nuevos clientes, a los que me habría sido im-
y vehículos.
posible acceder de no tener este servicio. Por tanto, más que creer,
mercado, gracias a nuestro sistema de calidad, de trazabilidad y
Hemos querido hablar con Jorge Tortosa, delegado de TIPSA Alcoy, una de las primeras agencias en adaptarse a las necesidades del servicio Farma, para conocer de primera mano cómo ha influido en su día a día esta vía de negocio.
Muchas gracias por atendernos para Ruta Abierta. Cuéntanos un poco, ¿cómo y cuándo decidisteis incorporaros a la Red TIPSA? En abril de 2015, hubo un primer contacto con el responsable de expansión, que continuó con Enrique Milla, el Director Regional de nuestra zona. Las conversaciones fueron fructíferas y terminaron con nuestra integración en la Red TIPSA en julio de 2015, y unos meses después, con la apertura de otra delegación.
Son pocos años y, sin embargo, os habéis adaptado totalmente a todos nuestros servicios, incluyendo los de valor añadido como eCommerce y Farma….
te puedo afirmar que TIPSA Farma me ha abierto muchas puertas para la llegada de nuevos clientes.
Además, TIPSA es la primera compañía en obtener certificaciones de Buenas Prácticas en la Distribución Farmacéutica… ¿Qué valoración te transmiten los usuarios del servicio Farma? Que el servicio es un acierto. Además, disponer de estas certificaciones de calidad les transmite confianza, ya que son conscientes de la dificultad de obtener certificaciones de este tipo, ya que supone pasar controles de calidad de máxima exigencia que ponen a prueba cada requisito necesario. Creo que haber sido los primeros en conseguir la certificación de GDP’s refleja el gran esfuerzo realizado, tanto desde central como por toda la Red, para ofrecer un servicio de máxima calidad a nuestros clientes.
OPINA— #conlailusiondelprimerdia
Sí, en realidad son pocos años los que llevamos integrados en la Red TIPSA, pero han sido muy intensos. Si uno toma una decisión de incorporarse en una estructura como esta, tiene que ser con todas las consecuencias, por esos fuimos de los primeros en ser punto Farma, con lo que eso suponía… vehículo adaptado, más controles, etc.
@TIPSA_red
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Nos gustan tus envíos— 17
TIPSA FOCUS
TIPSA INTERNACIONAL Uno de los principales inconvenientes que tradicionalmente han encontrado los eCommerce para su expansión internacional ha sido, hasta el momento, el alto coste de los envíos, lo que les impedía ser competitivos fuera de nuestras fronteras. En este sentido, era necesario encontrar alternativas viables que permitiesen a los comerciantes poder acceder al mercado europeo, multiplicando de forma importante el número de clientes potenciales de su negocio. En este contexto incluso la Comisión Europea reflejó su preocupación, hace apenas unos meses, por el importante obstáculo que el alto coste de los envíos entre Estados Miembros de la Unión Europea suponían para el comercio electrónico. Este estudio reflejaba que solo el 12% de los comercios minoristas vendían a otros países, cifra muy lejana al 37% que sí realiza ventas online en su propio país. Otra de las principales preocupaciones que transmiten los consumidores es la dificultad de conocer el estado de su pedido o la fecha aproximada en la que lo recibirá en su domicilio, con tiempos que en ocasiones superan el mes de espera. Por ello, era necesario buscar soluciones y alternativas de valor para facilitar a los eCommerciantes su expansión transfronteriza de manera eficaz y con costes asequibles tanto para ellos como para los consumidores finales. En TIPSA trabajamos día a día en ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios adaptados a sus necesidades. Por eso, en un mundo cada vez más globalizado, era importante realizar un esfuerzo que permitiese a nuestra Red incluir entre nuestros servicios envíos con valor añadido fuera de nuestras fronteras. Para lograr este objetivo, hemos creado una nueva alianza que nos permitirá ofrecer un servicio internacional, especialmente enfocado a facilitar a los eCommerce vender y enviar sus productos a toda la Unión Europea. Durante los últimos años, hemos realizado esfuerzos muy importantes para adaptarnos a las necesidades de los eCommerce, con servicios específicos creados a medida, cubriendo su demanda logística de forma total; con integración en su web, soluciones de almacenaje, control de stock, gestión de envíos, packaging a medida, logística inversa, DropShipping… Desde ahora, además, podremos ofrecerles servicios internacionales adaptados a las características específicas de su sector. 18 — Nos gustan tus envíos
Ofrecemos servicios de entregas exprés y logística internacional con opciones adaptadas por precio y por tiempos, abaratamos con camiones exprés con salidas diarias a las principales poblaciones de la Unión europea y somos los primeros en llegar gracias a nuestro servicio aéreo internacional.
TIPSA FOCUS
NUESTROS SERVICIOS, MÁS GLOBALES QUE NUNCA Son muchos los motivos que nos hacen estar seguros de la importancia de realizar envíos internacionales: • • • • •
Nuevo Servicio Q EUROPA
La Unión Europea es un mercado único. Los propios clientes nos empujan a ello. Es un producto más rentable. Se evita que entren competidores. Optimización de recursos y medios.
Otra ventaja fundamental de la apertura internacional de TIPSA y su nuevo servicio TIPSA EUROPAQ es que es un proyecto que suma, sin entorpecer el correcto funcionamiento de los servicios que ya veníamos ofreciendo en la actualidad. Además, nuestros clientes podrán conocer en todo momento el estado de su envío, gracias a la integración informática, que permitirá una trazabilidad continua y en tiempo real de los envíos. Los principales beneficios de este nuevo servicio TIPSA EUROPAQ serán la trazabilidad de los envíos, la rapidez y el ahorro económico, gracias a las salidas diarias por carretera, que permitirán abaratar los elevados costes del servicio Courier tradicional. TRAZABILIDAD: tanto nuestros clientes (eCommerce) como los clientes de nuestros clientes (destinatarios finales) podrán conocer en todo momento el estado de su envío, gracias a la integración de nuestro sistema informático y al continuo seguimiento de los envíos. RAPIDEZ: a través del servicio aéreo internacional, los envíos podrán llegar a su destino en un tiempo record. AHORRO ECONÓMICO: abaratamos costes con salidas diarias por carretera a las principales ciudades de Europa. De este modo el destinatario podrá recibir en apenas unos días un envío sin asumir los altos costes habituales.
Para esta nueva aventura internacional necesitábamos un aliado estratégico que entendiese la calidad de los envíos como lo hace TIPSA y no podíamos encontrar mejor partner que Skynet para ello.
Para esta nueva aventura internacional necesitábamos un aliado estratégico que entendiese la calidad de los envíos como lo hace TIPSA y no podíamos encontrar mejor partner que Skynet para ello. Fundado en 1972, con más de 50 millones de envíos anuales y 30 mil trabajadores en todo el mundo, Skynet es la 4ª mayor Red Courier a nivel mundial y el compañero perfecto en nuestra andadura internacional.
Nos gustan tus envíos— 19
PLANETA TIPSA
UN MATERIAL COMERCIAL ACTUALIZADO
* Formato apaisado en versión encuadernada (disponible dpto. de compras) y en archivo pdf. descargándola desde la Intraweb.
El año pasado y como parte del plan de refuerzo de nuestra imagen, rediseñamos todos los soportes comerciales aportando una imagen limpia , moderna y potente que nos ha ayudado a comunicar a nuestros clientes nuestras ventajas competitivas, los valores de la compañía y, sobre todo, nuestra manera especial de hacer nuestro trabajo – la FÓRMULA TIPSA. Presentamos la actualización de los materiales comerciales. Hemos mantenido el diseño pero hemos puesto al día y revisado los contenidos, y hemos añadido dos presentaciones específicas en formato apaisado para los servicios TIPSA FARMA y TIPSA eCOMMERCE. PRESENTACIONES* • PRESENTACION DOSSIER COMERCIAL, “Con la ilusión del primer día”. • PRESENTACION “TIPSA FARMA”. • PRESENTACION “TIPSA eCOMMERCE”. FOLLETOS TRÍPTICOS y CUADRÍPTICOS • Génerico TIPSA. Una adaptación de la presentación ejecutiva. El de tirada… • Folleto TIPSA FARMA. • Folleto TIPSA Ecommerce RESTO DE MATERIALES • CARPETAS COMERCIALES. Carpeta Simple de Presupuesto y Carpeta De Luxe • FORMATOS DE PRESUPUESTO • HOJA DE REGISTRO • REVISTA TIPSA RUTA ABIERTA
20 — Nos gustan tus envíos
RANKING DE CÁLIDAD
TERRASSA A CORUÑA
MADRID PLATAFORMA
LOS QUE LO HACEN GENIAL TIPSA TERRASSA: Compromiso
001
LOS QUE CADA DÍA LO HACEN MEJOR MADRID VILLALBA
001
Cada envío es un compromiso adquirido por la agencia con remitente y destinatario.
002
002
TIPSA A CORUÑA: Cariño
CIUDAD REAL
Nuestros envíos llevan un poco de cada uno de los que formamos parte del equipo.
MADRID PLATAFORMA: Decisión
003
LAS PALMAS
003
Un equipo de profesionales decididos a dar lo mejor de cada uno con un fin común. Nos gustan tus envíos — 21
SERVICIOS TIPSA
SERVICIOS TIPSA — DE UN VISTAZO SERVICIOS URGENTES PENINSULARES
10
14
€
10 HORAS
14 HORAS
ECONOMY
MV MASIVO
BALEARES
URGENTE
CARGA
CANARIAS
URGENTE
MV MASIVO
LOCALES
VALIJAS
SOBRE PREPAGO
LOGÍSTICA
GESTIÓN
CON ACUSE
PORTUGAL
ANDORRA
MR-MARÍTIMO
CEUTA Y MELILLA
EUROTIPSA ROAD
INTERNACIONAL AÉREO
PORTES DEBIDOS
ENVÍO CRUZADO
RECOGIDA EN AGENCIA
DIRECTOS
LOGÍSTICA INVERSA
EMBALAJE
SERVICIOS URGENTES INSULARES CARGA
SERVICIOS ESPECIALES A MEDIDA
VALOR AÑADIDO TIPSA
06 REEMBOLSO
SÁBADOS
SERVICIOS SECTORIALES
ENVÍOS CON RETORNO
eCOMMERCE TIPSA TÉCNICOS/RECAMBIOS
FARMA
PREMIUM
ESTANDAR
PUNTOS DE RECOGIDA
SERVICIOS TIPSA — CON NUESTRO VALOR AÑADIDO TIPSA MASIVO Servicio “llave en mano” para campañas de comerciales y de marketing, o envíos masivos. Ofrecemos un servicio experto y de máxima calidad entendiendo que con este servicio “representamos” las marcas de nuestros clientes. Asesoramiento Logístico integral, con un equipo especializado y con gran experiencia en logística comercial (marketing, tele-tienda y envíos promocionales,…) CARACTERÍSTICAS DE ESTE SERVICIO — Distribución urgente a precios competitivos 22 — Nos gustan tus envíos
— Recepción y preparación de envíos (picking y packing) - gestión on-line y off-line — Almacenaje y gestión de stocks — Gestión estadística y análisis campañas — Gestión incidencias — Call-Center Atención al cliente (emisión y recepción de llamadas)
TIPSA TÉCNICOS Y RECAMBIOS PUDO´s: puntos de recogida y microalmacenaje en delegaciones. — Servicios directos y operativas especiales. — Servicios disponibilidad total 24/ 7/ 365. — Gestión piezas y devoluciones.
SOLUCIONES SECTORIALES
TIPSA eCOMMERCE — Módulos de integración. — Seguimiento de envíos. — Logistica inversa. — Entrega en puntos de conveniencia. — DropShipping.
TIPSA FARMA — Cool Chain (frio pasivo) — Con trazabilidad integral de la temperatura — Entrega urgente (Temperatura ambiente) — Cumplen con GDP’s .
SERVICIOS TIPSA
SERVICIOS TIPSA — ENTREGA URGENTE PREFERENTE TIPSA 10 PENINSULAR Entrega antes de las 10 horas en capitales y principales poblaciones de la Península (con delegaciones Tipsa). Resto de poblaciones tienen un margen adicional de 1 minuto por cada kilómetro de distancia desde la agencia de reparto. TIPSA 14 PENINSULAR Entrega antes de las 14 horas en capitales y principales poblaciones de la Península (con delegaciones Tipsa). Resto de poblaciones entrega en horario de mañana o tarde, en función de ruta, con límite hasta las 20 horas. TIPSA 14 BALEARES Entrega día siguiente en capitales de islas, antes de las 14:00. Resto de poblaciones entrega en horario de mañana o tarde, en función de ruta, con límite hasta las 20 horas.
TIPSA 10 TIPSA 10 BALEARES Entrega día siguiente en cabeceras de islas, antes de las 10:00.
TIPSA 14
* Sujeto a trámites aduaneros
TIPSA 14 CEUTA Y MELILLA* Servicio exprés con entrega entre 24-48h. TIPSA 14 ANDORRA* Entrega urgente en 24 horas.
TIPSA 14 CANARIAS* Entrega día siguiente en capitales de islas mayores, antes de las 14:00. Resto de poblaciones entrega en horario de mañana o tarde, en función de ruta, con límite hasta las 20 horas. Islas menores demora un día más.
€ ECONOMY PENINSULAR Servicio económico de entrega en 24 horas (máximo 48 horas) en cualquier punto del territorio nacional peninsular.
TIPSA 10 CANARIAS * Servicio válido solo para documentación. Entrega día siguiente en cabeceras de islas mayores, laborable, antes de las 10:00.
ECONOMY
CARGA BALEARES Servicio exprés con entrega en 48h. El servicio para islas menores demora un día más.
TIPSA 14 PORTUGAL Conexión diaria con Lisboa, Oporto, Faro y Coimbra. Servicio exprés con entrega entre 24h en las principales ciudades y 48h en el resto del país. * Sujeto a trámites aduaneros
CARGA CANARIAS * Servicio exprés por carga aérea con entrega en 48-72h. El servicio para islas menores demora un día más. MARÍTIMO CANARIAS* Servicio exprés por carga aérea con entrega marítima con salida semanal. * Sujeto a trámites aduaneros
SERVICIOS TIPSA — A TU MEDIDA VALIJA DIARIA Servicio de conexión diaria entre dos destinos fijos con horarios concertados. Para clientes con varias oficinas-delegaciones y/o con intercambio diario con clientes (ej: laboratorio, prótesis dental, gestorías...). MULTISOBRE TIPSA Partimos de sobres TIPSA de diversos tamaños, pero que podemos personalizar para el cliente, adaptando las entregas a sus necesidades. SEVICIOS DE VALOR AÑADIDO + Entregas los Sábados. + Envíos que requieran gestión. + Envíos con retorno. + Envíos con Acuse de Recibo del remitente.
REEMBOLSOS Servicio de entrega y gestión de cobro en todo el territorio nacional y Portugal. PORTES DEBIDOS El destinatario paga los portes del envío al recepcionarlo SOBRE PREPAGO* Servicio disponible solo en España Peninsular. El cliente TIPSA entrega a sus clientes o colaboradores, sobres de cartón para envíos de documentación y pequeñas muestras. *No admite servicios de valor añadido.
Nos gustan tus envíos— 23
BOLSAS Medidas: Grande - Mediana - Pequeña Pack de 100 unidades
CAJA GRANDE Medidas: 40 x 30 x 30 cm. Referencia: 32 Pack de 10 unidades
SOBRE GRANDE Medidas: 60 x 44,5 cm. Referencia: 76 Pack de 100 unidades
CAJA MEDIANA Medidas: 40 x 30 x 15 cm. Referencia: 34 Pack de 10 unidades
SOBRE MEDIANO Medidas: 45 x 35 cm. Referencia: 7 Pack de 100 unidades
CAJA PEQUEÑA Medidas: 30 x 20 x 13 cm. Referencia: 31 Peso máximo: 2 Kg. Pack de 25 unidades
SOBRE PEQUEÑO Medidas: 30,5 x 21,5 cm. Referencia: 77 Pack de 100 unidades
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N Ó I C RA
G E T N I
CAJA MINI Medidas: 25 x 15 x 10 cm. Referencia: 30 Peso máximo: 1 Kg. Pack de 25 unidades
EMPRESAS
Cualquier tamaño y sector
Solución de gestión para la grabación directa y seguimiento de envíos (No requiere instalación).
Acceso directo a la información Tipsa con fácil integración con el programa de gestión de cada cliente.
+ 1.000 PUNTOS
DE RECOGIDA
DESTINATARIOS
El estado de sus envíos en tiempo real.
Localizador de envíos 24h. / 365 días. - Alertas envíos en tránsito. - Alerta de incidencias. - Alerta de entrega. - Seguimiento en tiempo real . - Notificación de cambios de estado del envío. - Interacción para entrega en caso de ausencia.
GRANDES CLIENTES Acceso a todas las funcionalidades de sistema para su gestión on-line (requiere instalación y permite sincronización ERP).
TIPSA 360º eCommerce – La solución que se integra con PRESTASHOP MAGENTO - OSCOMMERCE - TIPSA WEB SERVICES - METAPACK
Permite avisar al destinatario, a primera hora, de la hora aproximada de entrega y pudiendo, también, acordar día y hora de entrega.
DISPONIBLE EN
Puedes descargar ya la App de TIPSA